Functie

Ben jij een organisatietalent met een vlotte babbel en een goed overzicht?

VGL Construct, een groeiend en dynamisch bedrijf in de nutsvoorzieningen, is op zoek naar een Telefoonoperator / Dispatcher die houdt van structuur, communicatie én actie. Jij bent de schakel die onze planning vlot doet draaien en het eerste aanspreekpunt voor klanten én collega's.

In deze veelzijdige functie zorg je ervoor dat onze klanten correct, snel en professioneel geholpen worden en dat onze interne werking vlot verloopt. Je dagelijkse taken omvatten onder andere:

Een greep uit jouw takenpakket

• Telefonisch klantcontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor inkomende oproepen van klanten. Je behandelt hun vragen op een duidelijke en klantvriendelijke manier, en je herplant afspraken in overleg met hen op de meest efficiënte manier. Daarbij hou je rekening met onze planning én de klanttevredenheid. Een gezonde dosis assertiviteit is hierbij net zo belangrijk als empathie.
• Dispatch van werkopdrachten: Je verdeelt opdrachten en zorgt ervoor dat de juiste teams goed gebrieft op pad kunnen.
• Planning en coördinatie: Je volgt de dagelijkse planning van werken op, stuurt bij waar nodig en zorgt voor een goede doorstroming van informatie. Je staat realtime in contact met onze techniekers op het veld en biedt hun de nodige administratieve ondersteuning om de geplande werken te kunnen uitvoeren
• Mailboxbeheer: Je beheert onze administratieve mailbox waarop de klantvragen binnenkomen en zorgt voor snelle en correcte opvolging van binnenkomende e-mails.
• Administratie: Je houdt werkorders en planningen up-to-date, verwerkt inkomende informatie en rapporteert over lopende opdrachten.
• Teamondersteuning: Je denkt mee over hoe we ons werk nog efficiënter en klantgerichter kunnen organiseren.

Profiel

• Je hebt minimaal een A2-diploma, bij voorkeur in een administratieve richting.
• Je hebt ervaring in een telefonische of coördinerende functie – kennis van de bouw- of nutssector is een pluspunt.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht, zowel telefonisch als via e-mail.
• Je bent stressbestendig, plant vlot en houdt altijd het overzicht.
• Je werkt vlot met MS Office (Word, Excel, Outlook). Ervaring met dispatch- of planningssoftware? Extra plus!
• Je houdt van structuur maar kan ook improviseren als de situatie daarom vraagt.
• Je bent een echte teamspeler, maar werkt ook zelfstandig en oplossingsgericht.

Aanbod

• Een gevarieerde en stabiele functie binnen een sterk groeiend bedrijf.
• Een marktconform loon met extra legale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques.
• Een collegiale werksfeer waarin teamwork centraal staat.
• Ruimte voor groei: wij investeren in jouw ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een dynamische omgeving waar jouw inbreng echt telt.